Cómo generar confianza con tu comercio electrónico

Si tienes una tienda online, seguro que te has dado cuenta de que uno de los factores para que te compren es generar confianza.

Los usuarios están ya cada vez más acostumbrados a comprar por Internet. Si vemos cualquier detalle que nos haga pensar que la empresa con la que estamos tratando no es seria, es posible que pensemos no comprar en ese sitio antes que poner en riesgo nuestro dinero.

En el siguiente post te vamos a dar algunos consejos para que tu tienda online pueda despertar más confianza en el cliente.

Los 3 elementos clave para que tu tienda online pueda generar confianza

Hay varios aspectos que influyen en la confianza y reputación de tu tienda en línea en Internet.

• Operativos


• Legales


• Informativos

Debes dominar estos elementos para que tienda online genere confianza en el cliente y puedas conseguir más ventas.

1. Aspectos operativos

Los aspectos operativos son de vital importancia para generar confianza en el cliente. Se trata por ejemplo de que el cliente siempre pueda comprobar que puede desarrollar una transacción online por Internet de manera segura y con las máximas garantías.

Eso implica:

• Que dispongas de un sistema de pago seguro y con un proceso sencillo y bien explicado para que el cliente te compre.


• Que proporciones una factura o ticket de venta por tu producto, algo que no sólo es tu obligación legal si el cliente la pide.


• Que si compras un producto, el cliente pueda tener la seguridad de que dispones de él en stock, y si no es así, que el producto se pedirá y se entregará en el plazo acordado, o se le devolverá el dinero.

Pues bien, aunque disponer de una tienda online con un buen diseño y un sistema seguro de pago (a través de una pasarela de pago o un sistema de e-payment como PayPal) puede ser relativamente sencillo, algunas tiendas online hierran en lo que respecta al segundo y tercer punto.

Y es que aunque se puede informar del stock de los productos en tiempo real, esto es algo muy complicado cuando hablamos de ventas por Internet, y especialmente cuando tienes también una tienda offline.

La única manera de que puedas ser totalmente transparente sobre si los productos están disponibles o no es mediante un conector e-commerce. De este modo, puedes asegurarte de que los productos que están en tu tienda online tienen todavía existencias, ya que estará vinculado con tu sistema ERP online.

2. Aspectos legales

Para que tu tienda online transmita confianza, tienes que tener todos los aspectos legales en regla. Eso implica por ejemplo cumplir con:

• La RGPD en materia de protección de datos


• La Ley de Cookies


• La Ley de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio electrónico

Aunque para asegurarte de que cumples las normas puedes acudir a un consultor en esta materia, hay algunos aspectos que son muy comunes y que ya deberías conocer.

Por ejemplo, que tu tienda online dispone de un apartado de “Aviso Legal”, donde se proporcione información y datos de la empresa, así como una “Política de Privacidad” y una “Política de cookies”.

Este tipo de cosas mostrará a tus clientes que pueden confiar en ti, ya que eres fácilmente identificable, y no una tienda online de la cual no han oído hablar, y en caso de problemas, no sabrían cómo localizar.

Esto también es muy importante en todo lo relativo a tus campañas de e-mail marketing y su sistema CMS. Debes ajustarte a las normas para no enviar información a tus clientes sin que estos te hayan dado permiso expreso para hacerlo.

3. Aspectos informativos

Como decimos, es de gran importancia proporcionar también al cliente la información que necesite para llevar a cabo su compra.

En las tiendas online muchas veces verás que hay apartados de “Cómo comprar” o “Políticas de devolución”, “Condiciones de compra” o “Términos y servicios”, donde se explicitan aspectos relativos a la relación comercial, de modo que el cliente pueda tener constancia de las condiciones generales de compra.

No obstante, aparte de esto es de gran importancia llevar una buena gestión de los atributos de tus productos. Es decir, que tus productos estén claramente identificados no sólo por su código y nombre de producto, sino también por sus características. En nuestro programa ERP myGESTIÓN puedes gestionar los atributos de tus productos para que resulten más fáciles de identificar.

Sería muy importante que esta información fuera visible para el cliente en tu tienda online, ya que siempre es preferible que el cliente pueda seleccionar las características del producto que quiere, en lugar de tener que contactar contigo manualmente para especificarlo.

Conclusión

Como ves, son diversos los aspectos que necesitas para generar confianza en los clientes de tu tienda online.

Te invitamos a que los tengas en cuenta, y sobre todo, a que apuestes por sistemas ya probados, sistematizados y eficaces para la gestión de productos, clientes y recursos empresariales. Te será mucho más fácil que si trabajas con otros programas ofimáticos que requieren de mucho más trabajo y son menos intuitivos.

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