5 aspectos imprescindibles para internacionalizar tu tienda online

Si dispones de un eCommerce y quieres internacionalizar tu tienda online, hay diferentes elementos que debes tener en cuenta. Las facturas a particulares o empresas de terceros países, la gestión de los pedidos y el transporte, la contabilidad y, por supuesto, las estrategias de marketing para conseguir clientes más allá de tus fronteras.

En el caso de que tengas una tienda online y estés pensando en dar el paso para vender fuera de España, o de tu país de procedencia, te invitamos a tener en cuenta los siguientes aspectos antes de poner en marcha el proceso de internacionalización de tu eCommerce.

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Lo que debes considerar a la hora de internacionalizar tu e-commerce

Internacionalizar una tienda online es una tarea muy seria y requiere de planificación, recursos y personal dedicado a la gestión del cambio. Desde el momento en el que empieces a vender online, habrá que disponer de unos procesos que permitan que puedas gestionar las ventas a terceros países, tanto si se trata de ventas a particulares, como ventas a empresas.

Vamos a tratar de resumir brevemente algunos de los puntos que debes tener en cuenta.

¿Empresa o multiempresa?

Una de las decisiones que a veces hay que tener es bajo qué modalidad queremos empezar a vender en el extranjero. Podemos actuar como una empresa que tiene su sede en España, pero que vende en toda Europa, o bien disponer de una sede de nuestra empresa en el extranjero.

Si la estructura organizativa de tu compañía va a ser multiempresa, entonces hace falta que cada empresa disponga de su propio stock, sus propias facturas y sus procesos operativos y comerciales. Sin embargo, puede que te interese poder gestionarlo todo desde un mismo software de gestión multiempresa.

Esto también puede ser útil si el tipo de productos que vas a vender en el extranjero no es el mismo que vas a vender en tu país y las empresas van a funcionar de manera diferente.

Marco legal

Otro de los aspectos que debes tener en cuenta si vas a hacer exportaciones a otros países es el marco legal. En dichos países puede que las normas de etiquetado de productos sean diferentes, hace falta licencia para la exportación de productos, existe un coste de aranceles que hay que asumir, etc.

Conocer adecuadamente el marco legal en el que se moverá tu tienda online te ayudará a evitar riesgos de estar cometiendo alguna infracción, así como de tener que pagar sanciones pecuniarias por no hacer las cosas bien.

Página web internacional

Un aspecto que también es importante al internacionalizar tu tienda online es tener una web internacional. Los productos deben aparecer en la moneda de ese país, los usuarios de dicho país deben disponer de una pasarela de pago válida para poder realizar los pagos y, además, la información de los productos debe aparecer en el idioma autóctono.

Adaptar tu web al nuevo país será un paso importante para que puedas conseguir tus primeros clientes. Si tu página no está adaptada a la venta en el extranjero, evidentemente no podrás conseguir resultados.

Gestión del transporte y la logística

La logística es otro de los aspectos esenciales en nuestra estrategia. A la hora de internacionalizar un negocio, hay muchas formas de gestionar los pedidos. Por un lado, están las ventas bajo demanda, donde los productos se fabrican en el país del comprador y se le envían directamente. Por ejemplo, en el caso de que tengas un partner en ese lugar.

por ejemplo si tienes un partner en dicho lugar.

Otra opción es que los envíos se hagan mediante dropshipping desde un proveedor que se encuentra en el propio país. También existe la posibilidad de enviar los productos desde tus propios almacenes, ubicados en España, aunque en este caso tendrás que buscar un transportista internacional que te ofrezca unas buenas condiciones, lo cual no siempre es fácil.

En este sentido, la estrategia de venta internacional tiene que ser acorde con tu negocio. Hay muchos negocios donde no resulta rentable enviar el producto al extranjero desde España, ya que no puedes ser muy competitivo en los gastos de envío, pero otros en los que sí que vale la pena.

Gestión de devoluciones y atención al cliente

Es esencial también que tengamos en cuenta cómo vamos a proceder en la gestión de devoluciones y los costes que eso puede suponer. En muchos casos, cuando disponemos de un partner en el país, éste es el que se ocupa de gestionar la devolución, ya que nosotros no disponemos del stock en nuestros almacenes.

La atención al cliente en otro idioma es también otro factor importante. A la hora de hacer tus campañas de mailing y atención al cliente mediante un sistema de CRM, debemos disponer del personal adecuado para poder ofrecer una buena experiencia de cliente en el idioma y la cultura de origen de los compradores.

Teniendo en cuenta estos aspectos, disponer de una herramienta de gestión ERP online con conector para tienda online, CRM, gestión de almacén y contabilidad que te ayude en la gestión de tu negocio es vital para que tu compañía pueda crecer e intercionalizarse.


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