Los KPI imprescindibles que debes controlar esta Navidad

¿Cuánto se vende en Navidades? ¿somos conscientes de la importancia de medir nuestros indicadores de rendimiento durante estas fechas? En este post te hablaremos de los KPI imprescindibles para esta Navidad.

Aunque muchas empresas y tiendas online hablan de vender más en Navidad o cómo podemos vender en Navidad, lo cierto es que además de las acciones deberías fijarte también en tus KPI (Key Performance Indicators) o indicadores de rendimiento.

Porque, ya se sabe: lo que no se mide, no se puede mejorar. Veamos, pues, qué es lo que debes controlar y analizar.

¿Cuáles son los KPI de tu negocio que deberías controlar?

La Navidad es una época del año donde se suelen hacer regalos. Muchas más personas de tu público objetivo están en 'modo comprar'.

Por tanto, es mucho más fácil conseguir que un cliente potencial tome una decisión de compra de manera rápida que quizás en otro momento del año, donde no tiene esa urgencia de tener un regalo para alguien.

En este sentido, debemos estar atentos a nuestros indicadores de rendimiento. Porque no se trata sólo de conseguir más ventas, sino también de:

• Ventas más caras (la gente que espera a estas fechas para comprar algo importante)


• Ventas en lote (productos que se compran en cantidad para fiestas y actividades multitudinarias)


• Ventas recurrentes (gente que vuelve a comprar en Reyes cuando había comprado en tu tienda ya en Navidad)

Son muchos los indicadores de rendimiento que deberías tener en cuenta, y que al menos en tu tienda online se pueden medir con cierta facilidad. Vendría bien que compararas estos datos con los de años anteriores.

• Ticket medio de compra: ¿cuánto dinero se gasta la gente que compra durante estas fechas en cada compra? No es lo mismo tener muchas ventas de 10 o 15 euros, a que cada persona se gaste 100 o 200 euros de media cada vez que le da a finalizar su compra. Es una buena ocasión para estimular que la gente añada nuevos productos al carrito.


• Porcentaje de clientes recurrentes: ¿cuántos clientes de tu tienda hacen más de una compra durante estos días? Debes analizar el grado de fidelización de tus clientes, así como tener en cuenta que valdría la pena tener una comunicación más fluida con ellos, a través del e-mail marketing, de cara a hacerles sugerencias de productos de regalo.


• Porcentaje de conversión: ¿aumenta el porcentaje de conversión a ventas de tus clientes durante estas fechas? Si no ocurre, debería en la mayor parte de los negocios (obviamente, no en todos). Porque como antes apuntábamos, si durante otras fechas la gente puede dilatar más la decisión de compra, el sentimiento de urgencia en la Navidad es muy elevado.


• Crecimiento del tráfico: sí, durante estos días habrá muchas más búsquedas en Google para muchas palabras clave. Porque hay más gente buscando esos productos y dispuesta a comprarlos en las próximas 24 horas. Y tu tráfico, por tanto, debería aumentar, salvo en fechas muy señaladas, como el 25 de diciembre o el 1 de enero, que pueden ser días más bien de resaca de ventas después de algunos picos muy altos.


• Porcentaje de carritos abandonados: ¿aumenta el número de carritos de la compra abandonados, o disminuye? Si aumenta, eso puede indicar que tu cliente no está seguro de finalizar la compra. Que tienes competencia, que hay algo en el trato que no le convence. Los gastos de envío, la falta de información sobre cuándo llegará el producto a su destino (muy importante), o el precio del propio producto.

¿Cómo analizar tus KPIs en tu tienda online?

Todos estos indicadores de rendimiento o KPI imprescindibles los puedes analizar desde tu propio Google Analytics, o el programa de gestión de estadísticas que utilices. Muchos de estos datos están intrínsecamente ligados al comercio electrónico y deberías controlarlos con frecuencia para saber cómo reacciona tu público en las fechas señaladas.

Sería de gran importancia también que compararas los resultados con los del año pasado, digamos durante el mismo período de tiempo. Entre el 1 de diciembre y el 6 de enero, por ejemplo. Y que observarás cómo han variado esos datos, teniendo en cuenta las acciones de marketing específicas que hayas realizado durante este año.

También puedes comparar esos mismos datos de las fechas próximas a la Navidad con datos de meses más convencionales, con un nivel de ventas más estándar. Te servirá para apreciar los cambios que se producen durante estas fechas, lo que te debería estimular más a ofrecer cada vez más ventajas a tus clientes para seguir aumentando el ticket de compra, el tráfico y el porcentaje de conversión.

¿Cómo medir el rendimiento de tu tienda física y online a la vez?

A la hora de analizar y comparar los resultados de tu tienda online con tu tienda física, por otro lado, te sería de gran ayuda disponer de un sistema ERP con conector ecommerce que lo unificara todo. A través de myGESTIÓN puedes gestionar tanto ventas online como offline y analizar datos como productos más vendidos o nivel de facturación por meses en cada una de tus tiendas.

Mediante tu sistema TPV mostrador, podrás cobrar a tus clientes en tu tienda física. Los datos de ventas quedarán automáticamente almacenados en el programa. Además, esos datos se cruzarán con tu tienda online, que estará conectada con tu ERP, teniendo toda la información unificada en una sola herramienta.

Si aún no tienes programa de gestión online que conecte ERP y tienda online, te recomendamos mucho myGESTIÓN para implementarlo de cara a este 2019 y poder así controlar tus KPI ecommerce.


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