Artículos para la Categoría: 'crm'
¿Qué relación hay entre las ventas y la atención al cliente?
Samuel escribió este artículo el 10/03/2016, en la categoria: CRM
Si elimináramos ahora mismo la atención al cliente de las empresas de éxito, manteniendo todo lo demás constante, tendríamos claro cómo influye la variable en las ventas. Sin embargo, muchos CEOs de empresas están más pendientes de otros factores como el precio, el posicionamiento o la publicidad, que a pesar de ser factores importantes, están en relación con la atención al cliente.
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¿Cómo gestionar mejor tu cartera de clientes?
Samuel escribió este artículo el 11/02/2016, en la categoria: CRM
La gestión de tu cartera de clientes es un tema muy importante. Para empezar, desde el momento en el que estableces una relación comercial con tu cliente, ya sea de palabra o mediante contrato, tienes que guardar documentos que te van a resultar útiles y que en algunos casos es imprescindible guardar.
Sin ir más lejos, las facturas, que tendrán que presentarse a Hacienda en caso necesario. Pero no sólo las facturas; también los contratos, presupuestos y otro tipo de documentos de trabajo deben mantenerse por ambas partes para mayor seguridad y control en la relación de trabajo.
Con frecuencia, sin embargo, se producen cambios en nuestras relaciones con los clientes. Estos cambian el nombre de su empresa, porque pasan de ser autónomos a una S.L y adquieren un CIF, o se van a otra dirección fiscal, o cualquier otro tipo de razón.
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