Qué software ERP usar en una empresa de soporte técnico informático

Las empresas de informática tienen sus propias particularidades. Si sólo se dedican a la venta de productos de informática, entonces pueden utilizar un ERP generalista que les permita controlar facturación, compras, ventas y todo lo necesario para gestionar un comercio. Sin embargo, lo cierto es que muchas empresas de informática también gestionan servicio técnico posventa, con reparaciones a domicilio y el seguimiento de cada equipo o software instalado en los equipos del cliente.

En este post vamos a hablar de este segundo tipo de sistema especializado, un software ERP para servicios técnicos informáticos, de modo que te hagas una idea de cómo implantarlo en tu empresa informática.

Software ERP para servicio y soporte informático

Hay muchos tipos de software ERP, pero no todas las soluciones están adaptadas a todo tipo de sectores y empresas. Por ejemplo, un servicio de mantenimiento informático debe gestionar contratos, servicios periódicos, asistencias técnicas a domicilio y otro tipo de necesidades.

Por ejemplo, si controlamos un equipo o grupo de técnicos informáticos profesionales fuera de la oficina es conveniente que el sistema de gestión permita obtener su localización. De esta manera, si se produce una incidencia informática, podrás enviar un aviso para que el profesional más cercano llegue en el menor tiempo posible al domicilio del cliente.

También es importante disponer de este tipo de software cuando gestionamos un servicio periódico de mantenimiento o reparación informática. Muchas empresas de informática gestionan muchos clientes que contratan un mantenimiento de sus ordenadores de manera continuada. Para gestionar este tipo de equipos, hay que disponer de una herramienta online especializada que permita establecer este mantenimiento periódico.

Esta herramienta recibe el nombre de software SAT (Servicios de Asistencia Técnica), una solución vertical para ERP que permite gestionar incidencias, avisos, órdenes de trabajo, contratos de mantenimiento y otras muchas funcionalidades.

Ventajas de utilizar un software SAT para servicios técnicos informáticos

Un software SAT como el de myGESTIÓN dispone de una serie de funcionalidades específicas que pueden aprovechar las empresas de informática, reparación y/o mantenimiento de ordenadores y equipos.

No obstante, no son exclusivos para las empresas de informática, los pueden utilizar también empresas que presten cualquier tipo de servicio técnico en general. Por ejemplo, servicios de electricistas, de telecomunicaciones o para empresas instaladoras (climatización, refrigeración, instalaciones energéticas...).

Veamos qué ventajas y funcionalidades incluye un software SAT:

1. Alta de artículos SAT

Todas las empresas que contraten servicios de mantenimiento disponen de un conjunto de aparatos o sistemas que hay que mantener o reparar. Lo primero siempre es dar de alta este artículo en el software y con todas sus especificaciones. Esto te permitirá tener un mayor control de cada uno de ellos.

De esta manera podrás hacer un seguimiento integral del producto, de su calendario de mantenimientos programados o de las incidencias puntuales que puedan surgir. Necesitas una herramienta que además te permita acceder al historial de incidencias o reparaciones de ese artículo.

2. Contratos de mantenimiento

Otra de las funcionalidades o módulos que necesitas en un software SAT para empresas de informática son los contratos de mantenimiento.

Podrás crear contratos y gestionarlos, programar visitas, realizar facturaciones masivas por contratos y enviar la factura automáticamente a los clientes.

3. Órdenes de trabajo e incidencias

Una necesidad en las empresas de informática es disponer de una herramienta que les permita trabajar en la nube. Debes poner información en común para que no todos los detalles estén en la central, sino que puedan ser accesibles incluso por los técnicos en movimiento.

Para eso lo mejor es disponer de un sistema que te permita gestionar órdenes de trabajo y que funcione con una app móvil. Los trabajadores o técnicos sólo necesitan tener acceso a esta aplicación para poder conocer los avisos y órdenes de trabajo. Además, te servirá para hacer seguimiento de que las tareas se cumplen realmente.

4. Rol de usuario

En las empresas de informática no todos los miembros del equipo necesitan acceder a los mismos datos.

Con los roles de usuario podrás controlar los permisos de acceso, de manera que si trabajas con personal externo o no quieres que los empleados tengan acceso a todo el sistema, sino sólo a la parte necesaria para su trabajo, puedas gestionarlo como quieras.

5. Extranet para clientes

Otra de las funcionalidades que tiene una gran importancia en un programa SAT es la Extranet de clientes de myGESTIÓN. Se trata de una herramienta que puedes usar para que tus clientes puedan acceder a sus fichas, imprimir su contrato, descargar facturas o la información que quieras compartir con ellos.

6. Checklist o listas de comprobación

Imagina disponer de unas listas predefinidas con cada tarea a realizar sobre cada equipo o software. El personal técnico podría contar con todos los pasos y comprobaciones a realizar de forma clara y definida sobre cada producto. Además de agilizar el trabajo de los técnicos al crear una nueva y clara hoja de ruta, se evitan errores y despistes al revisar cualquier equipo o software instalado.

Estas hojas de ruta son los denominados como checklists, a menudo empleados para revisar y solventar incidencias informáticas, entre otros sectores. En myGESTIÓN puedes crear cada uno de estos checklist personalizados y asociarlos a cada equipo instalado. Al revisar, mantener o reparar el producto, automáticamente aparecerá la lista de verificación con cada uno de los puntos a comprobar.

myGESTIÓN, el software para servicios informáticos

myGESTIÓN es la mejor herramienta que puedes utilizar para tu negocio de servicio técnico o soporte informático. Con un software SAT como myGESTIÓN podrás disponer de todas estas funcionalidades para gestionar órdenes de trabajo, avisos e incidencias, así como gestionar tus contratos de mantenimiento o compartir información con tus clientes.

Si quieres disponer de todas las ventajas de este software de gestión SAT para tu empresa informática, te invitamos a que puedas conocerlo y probarlo por ti mismo. Contacta con nosotros para más detalles.


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