Geolocalización de empleados en empresas SAT

Las empresas del sector de servicio técnico deben hacer un esfuerzo titánico para coordinar a sus equipos de trabajo. En muchas ocasiones, los profesionales trabajan en movimiento a lo largo de toda la jornada, por lo que apenas pasan tiempo en la oficina. Esto implica que necesitas utilizar una herramienta tanto para gestionar las órdenes de trabajo como también para atender a las incidencias y avisos de los clientes para enviar un profesional técnico a su empresa o domicilio.

Lo ideal es que esta herramienta esté dotada de un sistema de geolocalización, de manera que puedas hacer un seguimiento de las ubicaciones de los profesionales técnicos. El objetivo de tener una solución de software SAT con geolocalización es que puedas organizar los servicios de asistencia, ya que el personal se encuentra muchas veces conduciendo y debes gestionar la atención al cliente desde la oficina.

En este post vamos a explicarte con detalle qué es la geolocalización y cómo te beneficia utilizar un programa de asistencia técnica con sistema de geolocalización para tu equipo de profesionales técnicos. Si te interesa mejorar este área de tu negocio... ¡sigue leyendo!

¿Qué es la geolocalización y cómo te ayuda?

La geolocalización es una de las funcionalidades que puede incluir un software SAT, como la solución que te ofrece myGESTIÓN.

Se trata simplemente de la localización geográfica de tu personal en tiempo real para que sepas dónde se encuentran en cada momento y puedas así asignarles la orden de trabajo del lugar más cercano. Esto tiene unos claros beneficios para todas las partes:

• Los clientes estarán más satisfechos porque los técnicos llegarán antes.


• Los profesionales técnicos saben a dónde tienen que ir una vez que terminan un servicio, lo que agiliza y simplifica considerablemente su trabajo.


• Tu empresa ahorra costes en desplazamientos innecesarios y gasolina.


• Puedes asignar los servicios más cercanos a cada técnico para ahorrar gastos y conseguir un mayor número de eficiencia y productividad por cada trabajador.

Tipos de servicios técnicos que realiza una empresa de asistencia técnica

Las empresas de servicio técnico pueden manejar diferentes tipos de avisos e incidencias. Por ejemplo:

• Mantenimientos programados


• Reparaciones de urgencia


• Servicios de asistencia periódica


• Revisiones y presupuestos in situ

Como es lógico, gestionar múltiples tipos de servicios técnicos puede ser enormemente complejo, ya que debes controlar el timing para organizar la jornada de trabajo de cada profesional técnico de manera racional. Lo que quieres en realidad es que tu equipo esté el menor tiempo posible en la carretera, o en medio de un atasco, y que pueda realizar la mayor cantidad posible de órdenes de trabajo al día.

Todo esto sólo es posible lograrlo cuando hay una buena coordinación. Pero para eso necesitas tener el control de los movimientos de tu equipo, y la geolocalización de empleados es una de las mejores y más avanzadas formas de mejorar la productividad de tu empresa, ya que puedes asignar las tareas en función de la disponibilidad de cada profesional y que estos tengan acceso a las nuevas órdenes desde su móvil.

¿Qué es lo que hace falta para gestionar la geolocalización de empleados en una empresa de servicios?

Las empresas de asistencia técnica que quieran implementar soluciones SAT para la geolocalización de los técnicos necesitan disponer de un software de asistencia técnica que incluya esta funcionalidad. Además, los profesionales técnicos deberían contar con un smartphone o tableta que disponga de conexión a Internet, que les permita acceder a las órdenes de trabajo o enviar el parte con el total de horas trabajadas.

La solución de software SAT de myGESTIÓN cuenta con una app móvil para que puedas tener el control de todos los procesos en tu empresa de asistencia técnica, incluyendo la geolocalización de empleados. El servicio de geolocalización se activa de dos formas: cuando el cliente firma una orden de trabajo o cuando el técnico ficha el inicio de su jornada. De este modo puedes saber dónde está el técnico más cercano en caso de urgencia o si hay uno que acaba de quedar libre.

Así mejora la productividad de tu equipo, evitando que los empleados tengan que volver a la oficina para informarse de las nuevas órdenes de trabajo o estar en constante comunicación por teléfono.

Y no sólo eso, los profesionales técnicos podrán también facilitar que los clientes firmen una vez los técnicos hayan acudido al domicilio o empresa y hayan realizado el trabajo. De esta manera consta que se ha cumplido con el servicio al que obligaba el contrato o la incidencia para la que se les ha contactado.

Desde myGESTIÓN te invitamos a probar nuestro software SAT de forma gratuita durante 15 días y que puedas comprobar por ti mismo los beneficios de trabajar con este tipo de herramienta. Coordina tus equipos de trabajo, gestiona avisos e incidencias, almacena digitalmente toda la documentación y geolocaliza a tus profesionales técnicos para que puedas incrementar tu productividad y lograr mejores resultados.


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