¿Cómo reducir los retrasos en las entregas de tu eCommerce?

Los retrasos en las entregas de productos en eCommerce suelen ser un gran inconveniente para los clientes. Y también un quebradero de cabeza para muchas tiendas online, que se ven ante la necesidad de gestionar múltiples incidencias, con la consecuente mala imagen para la marca si no se hace una buena gestión.

Evitar por completo los retrasos en los envíos es imposible, ya que hay muchos factores en juego. Pero sí que se puede actuar sobre algunas de las variables que intervienen en el incumplimiento de los plazos de entrega de tu tienda online.

Veamos algunos consejos que pueden ayudarte a reducir los retrasos en tu tienda online, lo que ayudaría a dar una mejor imagen, aumentar la retención de clientes y potenciar el valor de tu marca.

Consejos para reducir los retrasos en las entregas de mercancías

Los factores que pueden estar envueltos en los retrasos en las entregas pueden ser numerosos. Y dependen de cada tipo de empresa, si se utiliza un transportista propio o una empresa de transportes, así como de la localización geográfica del punto de salida y del punto de destino.

No obstante, hay varios aspectos que se pueden mejorar para tratar de que los retrasos en los envíos no se conviertan en una pesadilla para tu marca.

1. Evita las roturas de stock

Una de las razones por las que un pedido puede llegar con retraso es porque no lo tienes en stock. Necesitas pedirlo al proveedor, lo que lleva más tiempo que el plazo de entrega que le has indicado a tu cliente en tu tienda online.

Hay varias formas de lidiar con las roturas de stock. Una de ellas sería que trabajases con proveedores que puedan enviar el pedido directamente al cliente. Otra que dispongas de un sistema de gestión ERP que te permita programar stock mínimo para evitar este tipo de roturas.

2. Minimiza el riesgo de los tiempos de producción y entrega

Hay productos que se fabrican ex profeso cuando el cliente ha realizado un pedido. Esto obliga a que los tiempos de entrega deban ajustarse a los tiempos de producción de tu proveedor. Aquí puede haber varios agentes implicados: el tiempo en que se tarda en producir la unidad, el tiempo en que el proveedor envía el producto y el tiempo que tarda en llegar al cliente.

Para minimizar el plazo de los tiempos de producción, una estrategia que siguen algunas empresas es trabajar con distintos proveedores, de manera que si no pueden conseguir el producto por una vía en un determinado plazo, lo puedan conseguir por otra. De esta manera, se reduce el riesgo en caso de que un proveedor no pueda cumplir un plazo.

3. Establece plazos de entrega razonables

Los plazos de entrega que ofreces a tus clientes en tu tienda online deben ser realistas y ajustarse a los tiempos de entrega de tus proveedores. No puedes ofrecer el mismo plazo de entrega para productos que tienes en stock y para productos que no tienes en stock y en los que el proveedor no envía el producto directamente al cliente.

Por tanto, baraja ajustar los plazos de entrega al tiempo de entrega de tus proveedores. Además, en tu tienda online debe quedar claro si el producto está en stock o no. Necesitas que tu tienda esté conectada y sincronizada con tu ERP para que las existencias estén actualizadas en tiempo real.

4. Planifica bien la compra de existencias en días especiales

Piensa que hay épocas del año en los que transportistas y empresas sufren un auténtico test de estrés. Las compras de determinados productos aumentan de forma vertiginosa en tiempos como Black Friday, Navidad, Año Nuevo, Rebajas, Carnaval, Halloween, etc.

Por tanto, deberías hacer una buena previsión de la cadena de suministros, de manera que la estacionalidad no afecte a tus existencias y pueda generar situaciones que deriven en retrasos en las entregas.

5. Negocia con tus proveedores y evalúa a tus transportistas

A pesar de los plazos de entrega marcados por tus proveedores, estos aún pueden retrasarse debido a imprevistos e incidencias. Pero esto es algo que no puede repetirse de forma continua, por lo que tu Departamento de Compras debe tenerse en cuenta. Negocia con tus proveedores contratos que te favorezcan en el caso de retrasos, como una rebaja en el precio, lo que les incentivará a no incurrir en ellos.

En lo que respecta a los transportistas, trabaja con las empresas que incurran en un menor número de retrasos, o pérdidas o deterioros del pedido durante el camino. Cuenta con múltiples transportistas para poder hacer frente a los pedidos en el tiempo en que has ofrecido a tus clientes.

Por último, hay que destacar también la importancia de contar con una solución de CRM, que te permita llevar un control eficaz de las relaciones con tus clientes. Un buen soporte y atención personalizada al cliente ayudará a gestionar las incidencias. Cuenta con tu software de gestión myGESTIÓN para poder tener una tienda online más competitiva, satisfacer a tus clientes y evitar o reducir los incómodos retrasos.


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