Cómo gestionar agentes comerciales en tu negocio

Controla agentes comerciales, zonas y grupos de clientes para facilitar tu acción comercial, medir tus resultados y liquidar las comisiones de manera ágil.

¿Cómo gestionar agentes comerciales en tu negocio?

Los agentes comerciales son aquellos empleados o externos del Departamento Comercial que tienen un conjunto de clientes asignados. Las empresas suelen dividir sus clientes y contactos por agentes comerciales, de manera que el usuario pueda tener un trato más directo y cercano con la empresa. Eso no ocurriría si cada vez que llama por teléfono o contacta por e-mail tuviera al otro lado a un empleado diferente.

A medida que tu negocio va creciendo, necesitas poder gestionar eficazmente agentes comerciales. Esto es básico para cualquier empresa en la que se tengan diferentes delegaciones, ya que cada zona comercial vendría determinada por el segmento al que se dirige esa delegación.

Soluciones de gestión empresarial como myGESTIÓN se han diseñado para que las empresas de cualquier tamaño puedan gestionar eficazmente el proceso comercial, con distintos accesos al software ERP para el Director Comercial, Jefe de Zona o Agente Comercial Individual.

Qué tener en cuenta para gestionar agentes comerciales

La gestión de agentes comerciales implica diferentes procesos que deberías poder controlar de manera digital.

Uno de ellos es que los agentes puedan tener acceso a la información que necesitan para la gestión de sus clientes asignados. Esto implica que deben poder visualizar los datos de contacto y la información relativa al grupo de clientes o contactos que gestiona, incluyendo los datos en cuanto a facturas y últimas comunicaciones.

Aquí es importante tener claro que la solución de software más útil es aquella que te permite asignar permisos al agente comercial sólo para que visualice la información que le corresponde. Es decir, los contactos de clientes que tiene asignados. Por encima de esa función, habrá un Jefe de Zona que tendrá acceso a los datos de todos los clientes de esa zona asignados a cada agente comercial correspondiente a esa zona. Y por último, habrá unos permisos distintos que permitirán al Director Comercial gestionar todas las zonas comerciales.

Ese es el caso de myGESTIÓN, que te facilita así la gestión de agentes comerciales para que puedas dividir y organizar el trabajo, con un extra de seguridad para evitar que el personal externo pueda tener acceso a información que no le corresponde. Además, al facilitar a cada empleado la información de los clientes que tiene asignados, se evitan confusiones, se mejora la productividad y se facilita la atención a cada cliente.

Por otra parte, también es preciso que el software de gestión ERP que utilices debe facilitar la gestión eficaz de las comisiones. Esto también te lo facilita myGESTIÓN, ya que podrás marcar un porcentaje de comisión por venta para cada agente comercial, lo que te permitirá contabilizar eficazmente qué ingresos de comisiones corresponden a cada usuario.

De este modo, podrás evitar errores y confusiones en la gestión de las comisiones comerciales, lo que puede provocar discrepancias y conflictos entre los agentes si no hay un control eficaz sobre quién consiguió el cliente y a quién corresponde la comisión.

Podrás además liquidar las comisiones de manera ágil, rápida y cómoda, lo que te permitirá estandarizar el proceso de pago y evitar que se produzcan retrasos que puedan afectar a tu actividad comercial, o generar conflicto con los comerciales.

Consejos para organizar la acción comercial de tu empresa

Una vez que han quedado claros los aspectos organizativos y la herramienta que necesitas para gestionar tus agentes comerciales, es preciso tener en cuenta otros aspectos.

• Asigna un número de clientes o contactos a cada comercial de acuerdo con el tiempo disponible que éste pueda dedicarles. Evita caer en el 'overselling' para que al final los destinatarios de tus acciones comerciales no se sientan olvidados.


• Distribuye eficazmente las zonas comerciales. Éstas deben ser realistas, de acuerdo al número de clientes potenciales y los agentes que dispones en esa zona.


• Dispón de una solución de software que te permita realizar facturas electrónicas, consultar datos desde la app móvil y que, en definitiva, facilite la movilidad de los agentes comerciales.


• Lleva un control completo de la seguridad de los datos. Aprovecha que herramientas como myGESTIÓN te permiten organizar el trabajo sin tener que dar información que no sea necesaria para la acción de cada agente comercial.


• Utiliza tu software de gestión para valorar los resultados de cada zona y cada agente comercial, lo que te ayudará a tomar decisiones para mejorar las ventas y aumentar la rentabilidad.


• Trata de estandarizar y sistematizar los procesos de liquidación de comisiones, lo que te ayudará a automatizar estas funciones, en lugar de tener que estar constantemente haciendo cálculos manuales según el número de ventas y productos vendidos por cada agente. myGESTIÓN no sólo te permite marcar una comisión por defecto para tus agentes, sino también comisiones específicas por el tipo de producto vendido.

Te invitamos a darte de alta ya en #myGESTIÓN y empezar a utilizar un software de gestión empresarial especialmente optimizado para la gestión de agentes y zonas comerciales de la manera más eficaz.

 


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