CRM para empresas de servicios, ¿cómo te ayuda?

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta capital para la gestión de nuestras relaciones con los clientes. Generalmente se asocia esta solución de software con los e-commerce, ya que deben atender a sus clientes del canal online y offline. Pero también se puede utilizar un CRM para empresas de servicios, que te permita atender a cada cliente eficazmente.

El software CRM es por lo general una solución pensada para las empresas que tienen un alto volumen de clientes y múltiples canales de comunicación. Se trata de una herramienta clave para la gestión de la omnicanalidad.

Tu fuerza de ventas necesita poder clasificar y organizar las vías de contacto con los clientes y el último punto en el que se quedó la comunicación.

En este artículo te mostraremos qué utilidades puede tener una solución CRM para servicios, o negocios enfocados en la venta de servicios.

¿Cómo ayuda un CRM a una empresa de servicios?

Supongamos que tienes una empresa de servicios. Por lo general, tu volumen de clientes será menor que el de una tienda que vende bienes al por menor y de manera masiva. Sin embargo, eso no quiere decir que no necesites un gestor de las relaciones con los clientes.

La utilidad del CRM para servicios reside en la amplitud de tu mercado y el tamaño de tu empresa. Se trata de una herramienta destinada a estandarizar el proceso de comunicación con el cliente. Por lo general, una empresa con un alto volumen de facturación, es porque tiene un negocio consolidado y una amplia cartera de clientes.

Esto significa que probablemente ya tengas un Departamento Comercial o fuerza de ventas, enfocado únicamente en la atención al cliente. Es el caso por ejemplo de:

• Empresas de reformas


• Instalación de ascensores


• Mantenimiento industrial


• Clínicas de salud


• Gimnasios


• Despachos de abogados


• Agencias de viajes


• Empresas de seguros


• Consultorías

También si tienes un software online como servicio puedes necesitar un CRM, ya que el volumen de clientes al que aspiras es elevado. El programa CRM es una herramienta imprescindible si aspiras a escalar tu negocio, o si ya estás escalando.

Ventajas del CRM para la empresa de servicios

El CRM tiene múltiples utilidades para las empresas de servicios. Generalmente, la necesidad de crecer lleva a cualquier entidad a tener que organizar más eficazmente la atención al cliente.

• Necesitas reducir errores en la comunicación.


• Debes prestar soporte y atención post-venta.


• Tienes que recoger también los leads que llegan de tus canales de venta.


• Hay que controlar los tiempos de respuesta.


• Es preciso también conocer a tu cliente y ver sus reacciones ante tus mensajes o campañas: si abren los e-mails, si completan una acción…

En definitiva, el CRM es una herramienta muy útil para sistematizar tus acciones de comunicación, tanto en el proceso pre-venta como post-venta.

No contar con un programa de CRM supone tener que llevar una gestión manual de las comunicaciones con cada cliente. A medida que tienes un Departamento de Ventas más amplio, con múltiples comerciales, esto se vuelve enormemente complejo. Necesitas centralizarlo todo en una sola herramienta y evitar que surjan malentendidos.

El ERP y el CRM, dos herramientas inseparables

Hay empresas que buscan programas ERP. Y otras que buscan CRM. Pero lo cierto es que ambas soluciones se necesitan mutuamente y dependen la una de la otra. Por eso en myGESTIÓN te ofrecemos un módulo CRM integrado en tu software de gestión.

El software ERP es tu planificador de recursos empresariales, donde gestionas tus ventas, compras, facturas, inventario, etc. El programa CRM es donde tienes tu lista de clientes debidamente clasificados, medios de contacto y últimas comunicaciones que han tenido con tu empresa. Un lead que ha llegado a tu CRM puede convertirse en la venta de un servicio. Alguien que ha contratado un servicio necesita estar también en tus campañas de CRM de fidelización.

Como decíamos al principio, el ERP y el CRM son dos herramientas inseparables. Dependen de unas bases de datos que no pueden funcionar independientemente la una de la otra. Tu Departamento Comercial y de Atención al Cliente necesita estar en contacto con la parte de gestión empresarial propiamente dicha.

Por eso, las soluciones SaaS como myGESTIÓN, un software de gestión empresarial con funciones de ERP y CRM en una sola herramienta son de gran ayuda para las empresas de servicios. Porque te permiten escalar tu proyecto y estandarizar tu proceso de comunicación, sin que caigas en los errores que conlleva manejar amplias carteras de clientes.

Los clientes son la base de todo negocio. Necesitas cuidar de ellos. Ahora la tecnología de software en la nube te lo pone mucho más fácil.

No sigas usando herramientas obsoletas y anticuadas que al final te acaban haciendo perder más tiempo y te conducen a hacer más tareas manuales.

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