¿Qué es la gestión de clientes y cómo mejorarla?

La gestión de clientes es uno de los procesos más críticos en toda empresa. Las organizaciones necesitan soluciones y estrategias que les permitan ofrecer la mejor calidad de servicio, de manera que se puedan desarrollar relaciones a largo plazo.

Tanto si tienes una tienda online como una empresa de servicios y te preguntas cuál es la mejor forma de gestionar clientes, sigue leyendo para conocer los diferentes factores que influyen en el proceso.

¿Qué es la gestión de clientes?

Se trata del conjunto de acciones que lleva a cabo un negocio para asegurar que los clientes se sientan satisfechos.

Esto implica desarrollar estrategias orientadas a potenciar la fidelización de clientes, aumentar los tickets de compra o lograr un mayor número de compras recurrentes.

Es importante entender que no todos los negocios son iguales, ni tienen las mismas características. Los negocios pequeños, especialmente en el sector servicios, pueden manejar un número reducido de clientes. Pero a medida que cualquier empresa va creciendo necesita herramientas que permitan hacer un seguimiento eficaz.

Las empresas requieren de soluciones específicas que les ayuden a hacer un seguimiento pormenorizado de cada cliente y tus relaciones con estos, de forma que puedas ofrecer un servicio eficiente y asegurar la satisfacción de la demanda.

¿Cómo te ayuda un CRM a hacer la gestión de los clientes?

Para hacer un seguimiento de tus clientes necesitas una herramienta que se llama Customer Relationship Management, o gestor de las relaciones con los clientes. Se trata de un tipo de herramienta de la que te hablamos anteriormente en el post para qué sirve un CRM.

Se trata de una herramienta que te permite tener bajo control los distintos procesos de comunicación con tus clientes, de manera que puedas disponer de una lista de contactos comerciales, con las respectivas comunicaciones que han realizado con tu empresa.

El CRM te permite también hacer la segmentación de clientes, ya que te permite distinguir entre diferentes listas de correo o grupos de clientes según sus características o el tipo de producto o servicio que han solicitado. Esto te permite crear campañas personalizadas, lo que ayuda a tener un mayor porcentaje de conversiones.

Este tipo de software es también una herramienta para hacer un seguimiento de clientes, controlar las compras que han realizado, con qué frecuencia y el nivel de intencionalidad de compra según su historial de datos.

¿Cómo hacer una buena gestión de clientes?

Hay varias acciones que te pueden ayudar a mejorar la gestión de clientes en tu empresa.

1. Mantén tu lista de contactos comerciales actualizada

Es importante asegurarte de que tu lista de contactos permanece actualizada. Es posible que muchos usuarios con el tiempo hayan dejado de interactuar o comprar en tu negocio, o que ni siquiera lean los correos electrónicos que envías en tus campañas CRM.

Cada cierto tiempo, es conveniente preguntar a tu lista de contactos si desean seguir formando parte de ésta, ya que esto te permitirá hacer limpieza y hacer que tu lista esté mejor segmentada y haya una mayor tasa de conversión.

2. Controla los tiempos de respuesta

En las herramientas CRM puedes hacer un seguimiento de las comunicaciones que te envían tus clientes.

Un aspecto importante para ofrecer un buen servicio es no dejar ninguna interacción sin respuesta, y por supuesto controlar los tiempos de respuesta, ya que cuanto más tiempo pase desde que el cliente se comunica con tu negocio hasta que le das una solución, más probabilidades hay de que su insatisfacción vaya en aumento.

3. Asigna tareas a tu personal comercial

En un sistema CRM integrado con ERP en el que cuentes con múltiples usuarios puedes asignar diferentes responsabilidades al personal de tu área comercial para que se pueda dividir el trabajo o las comunicaciones con los clientes.

De este modo, si por ejemplo tienes que realizar un cierto número de llamadas o contactos por e-mail al día, puedes asignar un grupo de clientes a una misma persona para que siempre tengan el mismo contacto comercial, que además podrá hacer un seguimiento de las comunicaciones previas con esa persona.

¿Cómo myGESTIÓN te ayuda en la gestión de tus contactos comerciales?

La solución ERP CRM myGESTION cuenta con múltiples funcionalidades específicas para que puedas hacer un seguimiento de clientes.

• Podrás crear diferentes tipos de campañas, según los objetivos de tu organización, ya sea de captación o fidelización de clientes.


• Recibe los contactos de tus potenciales clientes sea cual sea el medio que utilices para comunicarte (visitas presenciales, teléfono, correo electrónico).


• Crea campañas de e-mail marketing personalizadas.


• Crea plantillas de correo electrónico de manera sencilla.


• Gestiona diferentes roles de usuario según el personal comercial destinado a cada tarea.


• Controla los costes de las campañas de comunicación.


• Elabora informes de tus campañas


• Importa o exporta los datos en PDF o Excel.

Te invitamos a que conozcas de primera mano el módulo CRM de myGESTIÓN con el que podrás crear tu estrategia de e-mail marketing y hacer un seguimiento de tus contactos de manera eficiente para lograr la máxima satisfacción de tus clientes.


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