Mi TPV no funciona, ¿qué hago?

Hay muchas situaciones en las que puede que hayas dicho esto. Quizás ésta sea una de ellas y te estás planteando si no habría una forma mejor de gestionar las ventas en tu negocio, sin tener que sufrir constantes errores, que al final te hacen perder clientes. Si tu TPV no funciona, está claro que necesitas buscar una solución.

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¿Qué es el TPV y qué es lo que no te funciona?

Es posible que nos estemos refiriendo a cuestiones distintas, ya que muchas veces no todo el mundo tiene claro qué es un sistema TPV. Lo primero es identificar dónde se encuentra el fallo para entender cómo solucionar problemas con tu Terminal Punto de Venta. Cuando alguien dice que no le funciona el TPV, puede estar refiriéndose a temas muy variados. Por ejemplo:

• Datáfono: no te funciona el datáfono, por lo que no puedes cobrar a tus clientes con tarjeta bancaria.


• Programa TPV: el software TPV no te deja acceder, o te está dando errores, por lo que no puedes registrar las ventas.


• Hardware: no se abre la caja del efectivo y no puedes devolver al cliente el cambio. O el lector de códigos de barras te está dando fallos al identificar un producto.

Como ves, son muchos los problemas derivados de un sistema TPV, que incluye tanto el hardware como el software del programa. Si bien para los problemas de hardware es importante que mire un técnico o responsable de mantenimiento informático qué es lo que sucede con el equipo, los problemas con los programas TPV muchas veces tienen que ver únicamente con el software.



Veamos algunos de los problemas comunes con un software TPV que no funciona y cómo puedes solucionar tu problema.

Razones por las que tu software TPV no funciona

Hay diferentes motivos por los que tu programa TPV no está funcionando correctamente, y esto es algo que puede que pase en muchas PYMEs.

1. Estás trabajando con un TPV sin actualizar

Los programas requieren actualización para funcionar correctamente. Si el fabricante ya no lanza actualizaciones, es posible que tu software se haya quedado obsoleto y tenga muchas vulnerabilidades.

Otra posibilidad es que la empresa informática que te hacía el mantenimiento del TPV haya quebrado, y ahora no sabes qué hacer para mantener el software actualizado.

También puede pasar que estés usando un TPV open source o de código abierto, en cuyo caso los riesgos aumentan, ya que todo el mundo puede acceder al código fuente y es más fácil encontrar posibles fallos.

2. Usas un TPV en la nube, pero falla el Internet

En este caso, la culpa no es en realidad de tu TPV, sino que lo que sucede es que no tienes conexión a Internet. Cuando trabajas con un programa TPV en la nube, necesitas tener conexión a Internet en tu punto de venta.

En este caso, lo que debes hacer es comprobar si hay algún problema de conectividad que te está impidiendo conectarte a Internet, y si todo está correcto, hablar con tu compañía proveedora de servicios de Internet.

3. Utilizas un TPV Online y tienes Internet, pero el programa se cae o funciona mal

Esta situación ya es más preocupante, porque significa que es tu proveedor de software TPV el que no te está proporcionando la solución que necesitas. El servidor donde está el programa está caído, por lo que no puedes acceder para consultar tu inventario o los informes de ventas.

Aquí sería muy importante que contactes por teléfono con urgencia con tu servicio de soporte para ver qué es lo que está ocurriendo. Lo ideal es trabajar con un TPV cloud que no genere estos problemas, por lo que quizás sería importante pasarte a otro software.

4. El sistema TPV no está integrado con el Almacén

No tiene mucho sentido tener un TPV que no actualice el inventario en tiempo real cada vez que se produce una venta, o se realiza una compra de stock e introduzcamos los productos en nuestro software. Si lo que hay es una falta de integración entre el TPV y el ERP, el problema es que no estás usando el software adecuado. Necesitas un software TPV online para tiendas que te permita todos los aspectos clave de un comercio.

Necesitas un ERP con TPV integrado, que te permita gestionar las ventas, el almacén y el inventario desde el mismo programa, compartiendo los mismos datos. Sin automatización, es muy complejo gestionar el día a día de un comercio, ya sea B2B o B2C.

5. Tampoco se integra con la tienda online

Este problema está presente en muchos negocios. Tienes un ERP con TPV, quizás es un programa en la nube, o tal vez sea un software a medida que encargaste a una empresa informática. Todo esto funciona perfectamente para la gestión de las ventas y el inventario en tu negocio, pero te ha surgido un problema. Ahora tienes una tienda online, pero está completamente desconectada de tu ERP y de tu TPV, por lo que tienes que actualizar el stock, los precios, las facturas y los productos manualmente.

A lo mejor el ERP y TPV que tienes no dispone de ningún módulo para conectar el programa con tu plataforma de eCommerce (Prestashop, WordPress con WooCommerce…). En estos casos, lo que necesitarías es evolucionar hacia un ERP con TPV que sea más actual y te permita conectarlo con tu tienda online.

Ese software TPV en la nube que tienes integrado en el ERP y que conecta con tu tienda online se llame myGESTIÓN, una solución que te permite migrar fácilmente desde tu antiguo software de gestión y empezar a gestionar las ventas, tanto físicas como online, desde la misma herramienta. Contáctanos ahora.


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