Técnicas para mejorar la satisfacción del cliente en tu eCommerce

Una de las claves para el buen funcionamiento de un eCommerce es la fidelización. Cuando consigues que un cliente confíe en ti y compre de manera recurrente, rentabilizas mejor el coste de la publicidad que te ha supuesto la adquisición de dicho comprador.

Pero, ¿cómo puedes fidelizar a tus clientes si no aplicas estrategias para mejorar su satisfacción? Sólo las personas que se sientan satisfechas con tu experiencia de compra tenderán a mantenerse fieles a tu marca a la hora de volver a comprar.

Descubre la importancia de disponer de un sistema ERP integrado con CRM y eCommerce para gestionar las relaciones con tus clientes.

Claves para mejorar la satisfacción del cliente y lograr su fidelización

Hay diferentes aspectos que influyen en la experiencia de compra de tus clientes. Veamos los distintos elementos que debes tener en cuenta.

1. Escucha las expectativas de tus clientes

Tus clientes van mostrando a través de sus interacciones cuáles son sus necesidades, qué aspectos le gustan o no de tu servicio, y todos los elementos que de algún modo influyen en su satisfacción.

El análisis del comportamiento del cliente a través de los datos almacenados de tus interacciones con ellos y su comportamiento de compra te permitirá segmentar entre distintos tipos de clientes, lo que te ayudará a trazar estrategias para satisfacer las diferentes expectativas.

2. Mejora la rapidez de respuesta

Muchas ventas no se acaban logrando porque tus clientes ya han encontrado la solución en otro sitio. Una tienda online que responda con rapidez y diligencia a sus clientes tiene mayores posibilidades de convertirlos en compradores fieles.

Por el contrario, las tasas de respuesta bajas o no-respuestas dan lugar a que los clientes se sientan desorientados e insatisfechos con la marca al haber sido imposible establecer una comunicación.

3. Crea una estrategia CRM

Una estrategia CRM significa gestionar las relaciones con los clientes de manera estratégica y a partir de un software que te permita hacer un seguimiento de cada comunicación.

Además, puedes crear una estrategia de e-mail marketing adaptada a tus distintos segmentos de clientes para lograr que las personas que ya han comprado una vez en tu tienda repitan al recibir información sobre productos relacionados o que se ajusten a su perfil de comprador.

4. Atiende a tus clientes por múltiples canales

Además de canales de comunicación tradicionales, como el teléfono, puede ser útil disponer de otras herramientas para permanecer en contacto con los clientes, como el e-mail, el Whatsapp o las redes sociales.

Esto te permitirá adaptarte a las preferencias de las personas, con un enfoque orientado a las distintas generaciones y su deseo de utilizar una u otra herramienta según sus gustos.

5. Integra tu eCommerce con tu ERP

Uno de los aspectos que afecta a la satisfacción del cliente es cualquier tipo de incidencia relacionada con su pedido y que pueda dar lugar a una devolución. Por ejemplo, que se les envíe el producto equivocado, o un producto estropeado, o que no tenga el precio y valor que se indicaba en la web.

O también que el producto llegue tarde, o que nunca llegue, lo cual puede ser motivo de enfado en muchos compradores. Una manera de reducir las incidencias de este tipo es asegurando una adecuada integración entre tu eCommerce y tu ERP a través de nuestro conector Prestashop para myGESTIÓN, de manera que tu tienda online pueda reflejar el stock y precio reales en tu tienda en cada momento.

6. Humaniza la comunicación de tu marca

Es de gran importancia que cada interacción entre los clientes con tu marca pueda generar una percepción positiva. Las personas tienden más a recordar las experiencias negativas, por los que cualquier tipo de malentendido o brusquedad puede generar una sensación que provoque la pérdida de clientes.

Esto implica que debes desarrollar una estrategia para dirigir de manera inteligente y eficaz la comunicación de tu marca, y que todos los comerciales deben seguir estas pautas a la hora de comunicarse con los posibles compradores.

7. Aplica descuentos que fomenten la fidelización

Desarrollar una estrategia de descuentos según la cantidad de compras puede ayudar a fomentar que los clientes gasten más en tu tienda, o que compren de manera más repetida.

Para lograr una mayor frecuencia de compras, se pueden establecer programas de descuento por puntos, de manera que cuando un cliente realice una compra, reciba automáticamente una recompensa, es decir, un pequeño código descuento que pueda canjear en su próxima compra.

Esto es fácil de realizar a través de las diferentes plataformas eCommerce, como Prestashop, y puedes registrar las ventas que se realicen con descuento de manera automática en tu sistema ERP si tienes el software de gestión y la tienda conectados. Además, se generará una factura automática para que puedas llevar una gestión de la facturación de manera más eficiente.

Desde myGESTIÓN te invitamos a conocer nuestra solución de software ERP con CRM y conector eCommerce para potenciar la satisfacción de tus clientes.


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