¿Cómo convertir tus leads en clientes?

Es muy probable que si tienes una empresa que vende en Internet tengas una lista de contactos o suscriptores. Nombres, apellidos, e-mails... seguramente almacenes una gran cantidad de leads o clientes potenciales, que te han dejado sus datos para recibir más información o detalles sobre tus ofertas.

Muchas empresas no aprovechan lo suficiente su lista de suscriptores. Pero lo cierto es que no siempre se aplican las técnicas adecuadas para tratar de convertir a tus leads o prospectos en clientes, un aspecto en el que contar con un CRM sería esencial para la gestión de tus acciones de venta. Veamos algunos aspectos que debes tener en cuenta para conseguir este objetivo.

¿Qué son los leads o prospectos de clientes?

Los leads, prospectos o contactos son personas que te han dejado sus datos en un formulario. Estos forman parte de tu lista de suscriptores y te han dado permiso para almacenar y utilizar sus datos con la finalidad para la que fueron adquiridos, si cumples con la RGPD.

Así, más de una tienda online cuenta con una amplia base de datos de clientes, que no siempre utiliza, o no utiliza más allá de lanzar algunos mensajes con ofertas comerciales en épocas como Navidad o Rebajas.

Lo cierto es que tu lista de leads o contactos es una base para poder fidelizar clientes. Son personas que, hayan o no comprado alguna vez en tu tienda online, te han dejado sus datos por alguna razón y forman parte de tus listas. Es importante saber que tienes una vía de comunicación abierta con ellas, por lo que es importante aprovecharla.

La importancia de la segmentación de clientes

No existe una regla infalible para convertir leads en clientes. Pero lo que sí debes tener claro es que no todos los contactos de tu lista son iguales. Hay usuarios que llevan mucho tiempo sin leer tus mensajes; otros son usuarios más activos, abren tus emails y hacen click en los enlaces… En definitiva, cada lead o contacto es diferente, algo para lo que debes estar preparado.

Muchas empresas no gestionan estos datos, ya que no cuentan con un sistema CRM que les permita clasificar a sus leads. Cada lead o contacto tiene unas características y es necesario clasificarlo según en qué punto se encuentra del ciclo de ventas. Hay algunos que han comprado productos en muchas ocasiones, y otros son leads completamente nuevos, que ni siquiera han llevado a cabo una compra en tu tienda online.

En esta línea, es de gran importancia llevar a cabo una adecuada segmentación de clientes, de manera que tus campañas de mails se adapten realmente a tu cliente potencial. Al segmentar clientes, puedes clasificarlos en grupos y llevar a cabo campañas personalizadas según sus características principales.

Esto te permite aumentar la eficacia de tus campañas, ya que los mensajes estarán orientados al tipo de cliente y sus características. Por ejemplo, los clientes que son poco activos o no interactúan con tus e-mails, pueden necesitar unos mayores alicientes para comprar en tu tienda, como un descuento irresistible. Aunque también puedes premiar a tus clientes más antiguos, y realizar campañas de e-mail que permien su fidelidad.

Cómo convertir leads en clientes fieles

Como apuntábamos, no hay una fórmula mágica para intentar conviertir leads en clientes recurrentes, pero puedes aplicar algunos consejos importantes.

1. Cuenta con un módulo CRM en tu ERP

Necesitas una herramienta que permita almacenar los datos de contacto de tus clientes y que te permita gestionar campañas de e-mail. Esto se puede hacer con un módulo CRM que esté integrado en tu software ERP, como es el caso de tu software de gestión myGESTIÓN, lo que te permitirá disponer de tu lista de clientes y realizar campañas de CRM segmentadas.

2. Segmenta a tus clientes

Distingue entre tus clientes y clasifícalos eficazmente según sus características. Esto te permitirá crear campañas optimizadas para ellos, con mensajes más específicos, lo que te ayudará a tener una mayor tasa de éxito en tus comunicaciones. Por ejemplo, no es lo mismo contactar con un cliente que en el pasado solicitó un presupuesto, a uno que todavía no lo ha hecho, pero sí está suscrito a tu newsletter.

3. Haz campañas personalizadas

Realiza acciones de marketing diferentes según las características de tu contacto. Y observa los resultados. Tus objetivos tienen que ser que los usuarios que todavía no han comprado lleguen a hacerlo, y que aquellos que no están activos, lleguen a interactuar con tu contenido, así como aquellos que son clientes fieles sigan realizando más compras en tu tienda, o solicitando nuevos servicios.

El software de gestión myGESTIÓN es la herramienta perfecta para que puedas gestionar eficazmente tus relaciones con los clientes. Tanto si tienes una tienda online como si cuentas con una empresa de servicios puedes implementar un módulo CRM para tratar de convertir tus leads o prospectos en clientes y


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