Cómo generar confianza en tus clientes potenciales

Generar confianza en tus potenciales clientes es una de las prioridades de todo negocio. Sin confianza no hay ventas, y sin ventas, tu negocio no es sostenible. Para lograr tener unos ingresos estables y crecientes en tu empresa, es imprescindible poner en práctica técnicas que ayuden a mejorar la percepción de tu negocio a largo plazo.

En este post te daremos algunas de las claves para aumentar la confianza de tus clientes en tu empresa y cómo una herramienta como myGESTIÓN puede ayudarte a conseguirlo.

Los clientes eventuales vs. Clientes recurrentes

Si te fijas en tu empresa, lo normal es que tengas una serie de clientes recurrentes y otros que son eventuales. Es decir, clientes que permanecen contigo y compran de manera periódica, mientras que otros solo compran una vez.

Cuando tu porcentaje de compras recurrentes es muy alto, tu negocio tiene una alta estabilidad. Mientras que si tu porcentaje de compras eventuales es elevado, tu negocio es muy volátil. En este segundo caso, muchas veces es habitual que tus ventas dependan en su mayor parte de acciones de marketing y publicidad concretas. De modo que, si dejas de hacer esas acciones, tendrías una reducción drástica de los ingresos.

Aunque un negocio puede ser sostenible dependiendo sólo de los clientes eventuales, esto tiene mucho riesgo a largo plazo, ya que no sabes cómo va a ser la reacción del público. Y sobre todo: tus competidores pueden conseguir establecer confianza con el cliente y fidelizarlo, de modo que cada vez haya menos compras eventuales.

Claves para que tus clientes tengan confianza en tu negocio

Si quieres aumentar tus clientes recurrentes, tendrás que desarrollar una serie de acciones para mejorar la percepción de tu marca y la satisfacción del cliente.

Para eso hay que cuidar muchos aspectos, a los que no siempre se presta atención:

• Imagen corporativa: fíjate en empresas como Apple, es mucho más que un logotipo lo que atrae a la gente. Es un concepto, una filosofía de empresa, una manera de hacer las cosas con las que la gente se sienta identificada. Eso es lo que tienes que hacer para potenciar tu imagen corporativa; tener muy claro qué eres, qué ofreces y expresarlo, poniendo el acento en el cliente.


• Propuesta de valor: tu propuesta de valor es aquello que te diferencia de tus competidores. Es decir, por qué deberían confiar en ti en lugar de otra empresa que hace lo mismo que tú. Hay muchas tiendas online que venden lo mismo que tu empresa, pero no necesariamente tienen las mismas ventajas que tu ofreces (gastos de envío gratis, precios bajos, etc.).


• Tecnología web: la fidelización del cliente hoy día no es independiente de la tecnología web. Necesitas una página web o tienda online a la altura de lo que quieres vender. Piensa que incluso las acciones de marketing dependen de herramientas digitales, como por ejemplo el e-mail marketing.


• Atención al cliente: da igual todo lo anterior que hayamos dicho si tu atención al cliente no es buena. Pensemos que hoy día el público va a contactar con tu negocio a través de múltiples canales, por lo que es importante ofrecer un buen servicio a través de aquellos que hayas decidido estar.


• Estrategia de marketing: tu estrategia de marketing debe estar focalizada en la fidelización, no en la mera atracción de clientes. Es decir, debes facilitar la conversión, pero también que una vez el cliente haya comprado, éste pueda seguir recibiendo información sobre tus productos y mantener el contacto con él de alguna manera para poder fidelizarlo, quizás mediante descuentos o cupones que pueda utilizar en el futuro.

Cómo te ayuda myGESTIÓN a aumentar la confianza de tus clientes

Tu programa de gestión myGESTIÓN es un software de gestión empresarial. Está pensado para hacer una gestión integral de tu negocio. Una de las ventajas que te ofrece es poder visualizar tus resultados de ventas cada mes y hacer comparativas con meses o incluso años anteriores para que puedas comprobar qué efectos y resultados has obtenido.

A través de su módulo CRM, también puedes mantener la relación con tus clientes y entender en qué proceso del ciclo de venta se encuentra cada uno. De este modo, puedes saber qué estrategias implementar para conseguir tus objetivos y aumentar la fidelización de dichos clientes, o darles el empujón que necesitan para comprar por primera vez.

Es muy difícil poder hablar siquiera de fidelizar clientes cuando no disponemos de las herramientas de gestión adecuadas. Si tu empresa está intentando vender en Internet y no dispone de un programa de gestión ERP eficaz que le permita llevar un control exhaustivo de tu tienda online y tus ventas, te invitamos a probar myGESTIÓN. Puedes darte de alta y ver todas las funcionalidades durante 15 días. Además, te invitamos a que te apuntes algunas de nuestras sesiones gratuitas de formación para configurar y preparar tu myGESTIÓN.


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