El CRM como estrategia empresarial, ¿qué beneficios te aporta?
Samuel escribió este artículo el 28/06/2018, en la categoria: CRMMuchas empresas consideran el CRM en una herramienta estratégica en el área de ventas de la compañía. En tiempos en los que los datos están más interconectados que nunca, hay que ver el sistema CRM como un activo que nos ayuda a aumentar nuestras ventas y conversiones mediante un mejor servicio al cliente.
¿Cómo basar nuestra estrategia empresarial en el uso del CRM?, ¿cómo enfocar bien nuestras acciones de marketing y ventas a partir de la información que recolectamos de nuestros clientes? En este post te contamos las ventajas del CRM y qué beneficios puede aportar a tu negocio.
Como ya sabrás, el CRM son las siglas de Custom Relationship Management. Se trata de un sistema de gestión de las relaciones con nuestros clientes. Gracias a él, podemos tener un control de nuestros leads, cuáles han sido sus últimas peticiones, cómo reaccionan ante nuestras campañas y en qué fase del proceso de venta se encuentran.
En nuestro sistema CRM, por ejemplo, veremos qué contactos de nuestra base de datos han comprado ya un producto y cuáles no, así como el tipo de productos en el que están interesados, sus interacciones con nuestra empresa y los medios a través de los cuales lo hacen (e-mail, redes sociales ).
Cuando una empresa posee una gran cantidad de clientes, disponer de esta herramienta CRM es fundamental para que puedas gestionar tus contactos de una manera más eficaz, racional y productiva.
Todos somos conscientes de la importancia de conocer a nuestro mercado y nuestros clientes potenciales. Pero tener grandes bases de datos de clientes sin información sobre sus necesidades no nos ayuda en nada a saber qué acciones debemos poner en marcha para conseguir más ventas, o aumentar el ticket de compra.
En toda base de datos de clientes, te vas a encontrar:
Establecer una estrategia CRM clara y precisa para saber cómo ayudar a cada cliente en su fase del ciclo de compra es esencial para que puedas mejorar las ventas.
Por ejemplo, no puedes realizar la misma campaña de e-mail marketing a clientes que ya han comprado un producto y han manifestado sus preferencias, que a otros que nunca lo han hecho.
Vender sin segmentar genera tasas de éxito muy reducidas, requiere invertir grandes recursos y gastos y no siempre te va a proporcionar buenos resultados.
Imagina que pudieras conocer más en profundidad a tus clientes. Que en lugar de tener simplemente una base de datos administrativa, con nombres y direcciones de envío, pudieras obtener más datos sobre su comportamiento y su interacción con tu marca.
¿Verdad que te resultaría mucho más fácil saber enfocar una estrategia en ese nicho concreto de clientes?, ¿verdad que dispondrías de información para saber qué es lo que hay que mejorar en tus campañas?
Por ejemplo, un gran número de peticiones de información sobre un producto complementario o relacionado, puede ayudarte a saber qué es lo que quieren los clientes que compran determinado producto, e implementar mejoras en tu tienda online mediante técnicas de venta cruzada o cross selling.
Y a todo esto, siempre vas a poder utilizar tu CRM para conseguir diferentes objetivos:
Por eso, creemos que el sistema CRM es esencial en la estrategia de tu empresa si quieres crecer a corto, medio y largo plazo.
Aunque existen soluciones CRM muy avanzadas en el mercado, en myGESTIÓN sabemos que muchas empresas lo que necesitan es una solución compacta, versátil y, sobre todo, que puedan tener conectada con su software de gestión.
Esto es así porque el CRM ha de interactuar necesariamente con datos que dispones en tu programa de gestión para realmente ser efectivo. Por este motivo, nuestro módulo CRM te permite añadir esta nueva funcionalidad a myGESTIÓN para que puedas realizar campañas basadas en datos, y optimizar esas campañas basándote en la información que recoges.
El CRM es clave para que puedas aumentar las ventas. Su valor estratégico es esencial como un activo de tu empresa que tienes que explotar para conseguir una atención al cliente eficaz y a la altura de la era digital.
¿Quieres aprovechar las ventajas de nuestro módulo CRM en myGESTIÓN? Visita nuestra myGESTIÓN Store y contrata el módulo de CRM, o ponte directamente en contacto con nosotros.
Etiquetas: CRMCRM Online
¿Cómo basar nuestra estrategia empresarial en el uso del CRM?, ¿cómo enfocar bien nuestras acciones de marketing y ventas a partir de la información que recolectamos de nuestros clientes? En este post te contamos las ventajas del CRM y qué beneficios puede aportar a tu negocio.
Qué es un CRM
Como ya sabrás, el CRM son las siglas de Custom Relationship Management. Se trata de un sistema de gestión de las relaciones con nuestros clientes. Gracias a él, podemos tener un control de nuestros leads, cuáles han sido sus últimas peticiones, cómo reaccionan ante nuestras campañas y en qué fase del proceso de venta se encuentran.
En nuestro sistema CRM, por ejemplo, veremos qué contactos de nuestra base de datos han comprado ya un producto y cuáles no, así como el tipo de productos en el que están interesados, sus interacciones con nuestra empresa y los medios a través de los cuales lo hacen (e-mail, redes sociales ).
Cuando una empresa posee una gran cantidad de clientes, disponer de esta herramienta CRM es fundamental para que puedas gestionar tus contactos de una manera más eficaz, racional y productiva.
Importancia del CRM en la estrategia empresarial
Todos somos conscientes de la importancia de conocer a nuestro mercado y nuestros clientes potenciales. Pero tener grandes bases de datos de clientes sin información sobre sus necesidades no nos ayuda en nada a saber qué acciones debemos poner en marcha para conseguir más ventas, o aumentar el ticket de compra.
En toda base de datos de clientes, te vas a encontrar:
- Clientes que ya han comprado en tu tienda.
- Clientes que no han comprado, pero han manifestado interés por algún producto o servicio.
- Personas que no han comprado, ni han manifestado interés por un producto concreto, pero que sí que han interactuado con tu marca.
Establecer una estrategia CRM clara y precisa para saber cómo ayudar a cada cliente en su fase del ciclo de compra es esencial para que puedas mejorar las ventas.
Por ejemplo, no puedes realizar la misma campaña de e-mail marketing a clientes que ya han comprado un producto y han manifestado sus preferencias, que a otros que nunca lo han hecho.
Vender sin segmentar genera tasas de éxito muy reducidas, requiere invertir grandes recursos y gastos y no siempre te va a proporcionar buenos resultados.
El papel del CRM en el crecimiento de las ventas de tu empresa
Imagina que pudieras conocer más en profundidad a tus clientes. Que en lugar de tener simplemente una base de datos administrativa, con nombres y direcciones de envío, pudieras obtener más datos sobre su comportamiento y su interacción con tu marca.
¿Verdad que te resultaría mucho más fácil saber enfocar una estrategia en ese nicho concreto de clientes?, ¿verdad que dispondrías de información para saber qué es lo que hay que mejorar en tus campañas?
Por ejemplo, un gran número de peticiones de información sobre un producto complementario o relacionado, puede ayudarte a saber qué es lo que quieren los clientes que compran determinado producto, e implementar mejoras en tu tienda online mediante técnicas de venta cruzada o cross selling.
Y a todo esto, siempre vas a poder utilizar tu CRM para conseguir diferentes objetivos:
- Lograr que tus clientes gasten más en tu tienda.
- Hacer que personas que nunca compraron en tu tienda, lo hagan por primera vez.
- Conseguir aumentar las tasas de conversión mediante una atención al cliente más rápida y eficaz.
- Convertir leads en ventas mediante retargeting y programas descuento.
Por eso, creemos que el sistema CRM es esencial en la estrategia de tu empresa si quieres crecer a corto, medio y largo plazo.
¿Cómo debería ser tu CRM?
Aunque existen soluciones CRM muy avanzadas en el mercado, en myGESTIÓN sabemos que muchas empresas lo que necesitan es una solución compacta, versátil y, sobre todo, que puedan tener conectada con su software de gestión.
Esto es así porque el CRM ha de interactuar necesariamente con datos que dispones en tu programa de gestión para realmente ser efectivo. Por este motivo, nuestro módulo CRM te permite añadir esta nueva funcionalidad a myGESTIÓN para que puedas realizar campañas basadas en datos, y optimizar esas campañas basándote en la información que recoges.
El CRM es clave para que puedas aumentar las ventas. Su valor estratégico es esencial como un activo de tu empresa que tienes que explotar para conseguir una atención al cliente eficaz y a la altura de la era digital.
¿Quieres aprovechar las ventajas de nuestro módulo CRM en myGESTIÓN? Visita nuestra myGESTIÓN Store y contrata el módulo de CRM, o ponte directamente en contacto con nosotros.
Etiquetas: CRMCRM Online
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