El BLOG de myGESTIÓN

En este post nos hemos propuesto 10 preguntas importantes que debes hacerte si tienes una tienda online. Muchas tiendas no le prestan la debida atención a estos factores, muchas veces porque no disponen de los medios adecuados para recolectar y analizar la información.

Nosotros estamos convencidos de que cuando tienes más información a tu alcance puedes tomar mejores decisiones. Por eso es crucial que trates de analizar cada uno de estos puntos en tu tienda online. Toma una hoja de papel, un Word o lo que tengas a tu alcance y empieza a escribir.

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Desde el momento en el que se produce la recepción de un pedido, hasta que el producto se ha entregado, transcurre un tiempo de gran importancia.

Durante ese tiempo intervienen diferentes agentes y actores. Hay que tener constancia de que el pedido se ha recibido, comprobar que se ha producido el pago, enviar la notificación al almacén, avisar al transportista, empaquetar el producto y finalmente entregarlo en la dirección deseada.

Durante todo este proceso, el cliente necesita disponer de información de en qué estado se encuentra su pedido. La tecnología e-commerce ha facilitado esta función, ya que desde una cuenta de usuario, el cliente puede saber cuándo su producto se ha enviado o está en camino. De este modo, además, puede comprobar por sí mismo que los plazos de entrega son los correctos.

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Muchas personas se lanzan a crear un negocio en Internet, pero carecen de las herramientas necesarias para poder desarrollarlo. Quizás han aprendido cuestiones básicas en términos de negocios online, e-commerce y marketing digital, pero lo cierto es que hay que tener en cuenta una serie de asuntos que son imprescindibles para conseguir que nuestra empresa empiece a despegar.

Supongamos que quieres dedicarte al comercio y deseas vender algún tipo de producto de un sector en concreto. Además de conocer ese mercado y encontrar proveedores que te suministren el producto, deberás contar en muchos casos con un almacén donde guardar las existencias, en caso de que vayas a trabajar con tu propio stock.

Cada negocio es un mundo y siempre conviene echar mano de algún asesor o profesional que nos oriente sobre cómo enfocar nuestra idea de empresa. Pero, en todo caso, siempre es de gran valor tener en cuenta estos aspectos.

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Si elimináramos ahora mismo la atención al cliente de las empresas de éxito, manteniendo todo lo demás constante, tendríamos claro cómo influye la variable en las ventas. Sin embargo, muchos CEOs de empresas están más pendientes de otros factores como el precio, el posicionamiento o la publicidad, que a pesar de ser factores importantes, están en relación con la atención al cliente.

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El inventario de toda empresa debe estar orientado a cumplir unos objetivos; esto es, conseguir la mayor rentabilidad posible, pero manteniendo también la liquidez necesaria para que pueda existir un flujo de efectivo saludable para el negocio.

Un exceso de existencias puede conducir a pérdidas económicas si los productos no se llegan a vender, o no se venden en el tiempo necesario para conseguir las metas que se ha marcado la empresa. Por otro lado, no disponer de suficiente stock puede conducirnos a perder ventas que nos aportarían un mayor beneficio.

La selección de los productos que habrá en nuestro inventario también es importante; hay productos con mayor margen de rentabilidad, otros que tienen poco margen, pero que se venden rápidamente y otros que directamente no se venden en mucho tiempo.

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