Gestiona las relaciones con tus clientes a través de un CRM

Internet ha revolucionado la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Además ha roto completamente las fronteras y los canales de comunicación, hasta el punto de que prestar una buena atención al cliente depende ya no sólo de conocer bien los canales sociales, sino de saber gestionarlos con eficacia para sacar el máximo rédito de nuestras campañas a través de un buen CRM.

El software CRM, como ya sabes, hace referencia a las siglas de Custom Relationship Management, o lo que es lo mismo, gestión de las relaciones con los clientes.

Lo cierto es que puede muchos de los que nos están leyendo en este momento tienen una tienda online, o una página web a través de la cual recogen datos de clientes, que realizan compras o envían solicitudes de información. Si ese es tu caso, déjanos que te expliquemos por qué deberías empezar a gestionar las relaciones con tus clientes a través de un CRM.

La gestión de clientes en una tienda online: los contras

Cuando dispones de una tienda online, tus clientes van dejando un rastro de información, que tú debes proteger como garante de su privacidad. Estos te facilitan el correo electrónico, el nombre y la dirección de envío, aunque no son muchas veces las únicas herramientas de comunicación que tienes con ellos.

Estaremos todos de acuerdo en que una gestión eficaz de la lista de clientes y/o suscriptores de tu página web o tienda online es esencial para conseguir aumentar las ventas. Ahora bien, la gestión de las relaciones con los clientes no está exenta de muchos problemas.

• Información diversa y confusa; da la casualidad de que los clientes de tu tienda online pueden ser también los de tu tienda física, o los que solicitaron información a través de aquella página de aterrizaje que hiciste, y también los que llaman por teléfono o te escriben por las redes sociales. Tienes múltiples canales de comunicación y múltiples listas de suscriptores inconexas puede resultar complejo.


• La falta de una buena segmentación: Internet te da la oportunidad de segmentar a tus clientes para que tus campañas se ajusten realmente a sus intereses. Esto es algo que, sin embargo, muchas veces no hacemos porque no disponemos de una herramienta CRM adecuada, como el módulo de myGESTION te permite.


• Tareas duplicadas en tu equipo de trabajo: en ocasiones un cliente escribe un correo, y antes de que se le responda, llama por teléfono. En ese sentido, hacer el seguimiento del cliente puede ser complejo si son dos miembros diferentes de tu equipo quienes atienden los distintos canales de comunicación.


• Falta de atención a los canales de comunicación: hoy día se habla ante todo de la “omnicanalidad” en el comercio electrónico. Es decir, si un cliente inicia una comunicación contigo por correo electrónico y luego la continúa por Twitter, debería ser factible poder hacer un seguimiento de todas las redes sociales y medios de contacto de los que dispone la empresa. No atender a unos e ignorar otros.

En este sentido, la nube ha proporcionado cada vez soluciones más profesionales y ventajosas para conseguir perfeccionar la relación entre empresas y clientes.

Por qué añadir un módulo CRM a tu software de gestión empresarial

Hoy día hay tanta proliferación de programas que lo que realmente queremos no es adquirir uno nuevo para nuestra empresa. Lo que queremos es la máxima integración entre nuestros software, de tal forma que no sea necesario invertir en desarrollo de software para poder trabajar de forma unificada.

En este sentido, la línea que seguimos en myGESTION es la de proporcionar a nuestros clientes nuevas funcionalidades a través de myGESTION store. Éstas no vienen incluidas directamente en la versión original, pero pueden ser añadidos interesantes en los que una empresa puede considerar que es importante invertir. Tal es el caso por ejemplo de nuestro módulo de contabilidad, pero también del módulo CRM.

Las ventajas de utilizar un CRM integrado en tu software de gestión

Implementar un CRM no es de por sí cosa fácil, ya que requiere facilitar la conexión entre diferentes programas y esto no siempre es posible, o a veces lleva demasiado tiempo.

El módulo CRM de myGESTION es perfectamente compatible con tu software de gestión y tu tienda online Prestashop para que puedas realizar tus campañas fácilmente y sin que tengas que invertir en el desarrollo de un software específico, o perder el tiempo en buscar soluciones no adaptadas a ti.

Gracias a tu módulo CRM, podrás conseguir una mejor gestión de la información que recibes de tus clientes, lo cual es importantísimo para el desarrollo de tus campañas. Pero también es algo que facilitará la comunicación interna entre el personal que gestiona la tienda física y atiende al teléfono, con los empleados encargados de la gestión de pedidos y atención al cliente en la tienda online.

Toda la información estará unificada para evitar las duplicidades y potenciar tu productividad al máximo, consiguiendo como fin la máxima satisfacción de tus clientes y una mayor eficacia en tus campañas de marketing.

Al fin y al cabo, éste es uno de los puntos clave para que puedas lograr una buena fidelización y aumentar tus ventas, por lo que vale la pena empezar a poner orden ante un número cada vez más alto de interacciones.


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