El BLOG de myGESTIÓN

Los procesos logísticos desempeñan un papel fundamental en la gestión de las industrias y centros de distribución. Uno de los aspectos esenciales que hay que tener en cuenta es la gestión de las devoluciones. Hay productos que no llegan a entrar en el mercado minorista, o que después de haber llegado al cliente, éste los devuelve porque no ha quedado satisfecho o el producto tenía defectos.

Las empresas necesitan disponer de un canal que permita la gestión de las devoluciones y el control de la logística inversa. Es decir, traer de vuelta mercancías que se habían puesto a disposición del cliente en los puntos de venta. Este proceso debe realizarse de forma eficiente, económica y racional, de forma que se pueda dar un uso adecuado a los productos devueltos.

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Las personas pueden empezar un eCommerce con diferentes niveles de inversión. Hay quienes empiezan a lo grande, con un amplio stock y almacén de productos, y otros que inician su proyecto con la técnica del dropshipping o de inventarios reducido. En todo caso, tener un almacén para tienda online acaba convirtiéndose en algo imprescindible.

Es importante tener en cuenta que disponer de uno o más almacenes para tu eCommerce no significa simplemente alquilar un trastero y almacenar los productos que hayas comprado a tus proveedores. La gestión de un almacén implica controlar el etiquetado, la recepción de mercancías, los albaranes, las facturas, el inventario...

En este post vamos a mostrarte por qué es importante que tengas un almacén para tu eCommerce y qué beneficios puede tener para tu negocio.

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Hay muchas empresas que están empezando al abrigo de Internet y no requieren de muchos recursos para montar su tienda online, pero sí es indispensable contar con buenos proveedores para sus mercancías. No elegir a los proveedores para eCommerce adecuados puede dar lugar a que los productos sean defectuosos, no lleguen a tiempo, se queden parados en la aduana o incluso que no sean del agrado de tus clientes.

Si has experimentado ya a vender tus productos en marketplaces como Amazon FBA, o incluso si dispones de tu propia tienda online con WooCommerce y WordPress, Prestashop o Shopify, es importante que entiendas no sólo la importancia de gestionar proveedores, sino también saber cómo elegirlos.

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Tener una tienda online no es tan sencillo como gestionar los pedidos, enviarlos y esperar que el cliente se quede satisfecho. En ocasiones pueden producirse incidencias: los pedidos se retrasan, llega el paquete equivocado o no llega el envío. ¿Qué hacer para solucionar incidencias en la logística de tu ecommerce?

Este tipo de situaciones suelen ser una fuente de estrés habitual en muchos eCommerce, ya que la distancia se convierte en un problema a la hora de gestionar incidencias en una tienda online. A continuación vamos a darte algunos consejos para poder hacer frente a este tipo de situaciones.

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En la logística de tu e-commerce intervienen varios elementos que hay que tener en cuenta: almacenamiento de los productos, gestión de pedidos, envío y devoluciones. Dependiendo de la celeridad, la eficacia y la profesionalidad con la que llevemos a cabo estas gestiones tendremos más capacidad de aumentar la satisfacción de nuestros clientes y ser más competitivos.

A medida que el negocio se vuelve más complejo, aumenta también la complejidad de la logística. Por ejemplo, si dispones de varias delegaciones o filiales en distintas ciudades, con distintas plantas de almacén, la logística debería gestionarse de manera adecuada para que el almacén que disponga del producto y se halle más cerca del cliente reciba la información y lo envíe.

Todo esto implica un buen manejo de los flujos de información, así como tener la información de ventas centralizada en una sola herramienta que permita el control de los datos. Un software de facturación online para una tienda online debería incluir también un módulo de almacén para gestionar estos aspectos.

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