El BLOG de myGESTIÓN

Hoy día hay muchos tipos de programas en la nube que las empresas pueden utilizar para gestionar su negocio. A veces es fácil hacerse un lío con las siglas. ¿Qué significan estas siglas y para qué sirve un CRM? ¿Cómo puede beneficiar a tus ventas y la atención al cliente?

Si te estás haciendo estas preguntas y no sabes cómo responderlas, en este artículo te mostraremos las principales funciones que cumple este tipo de software.

Seguir leyendo...

Cómo mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente. Factores que influyen en la calidad del servicio y cómo puedes aumentar la satisfacción del comprador.

Seguir leyendo...

Un sistema CRM (Custom Relationship Management) es un gestor de las relaciones entre la empresa y los clientes. Constituye una herramienta clave en el marketing de una empresa y en las relaciones con nuestros clientes. A través de éste, podemos conocer en qué etapa del ciclo de venta se encuentra un cliente, si es un nuevo cliente o nunca ha comprado un producto y sólo ha planteado preguntas.

En este sentido, el CRM se muestra como una herramienta fundamental en la gestión de la tienda online. Debemos tener muy clara que la gestión de una tienda en línea supone llevar una buena gestión de los contactos con nuestros clientes, especialmente si además disponemos de newsletter o realizamos campañas de e-mail marketing.

Seguir leyendo...

Muchas empresas consideran el CRM en una herramienta estratégica en el área de ventas de la compañía. En tiempos en los que los datos están más interconectados que nunca, hay que ver el sistema CRM como un activo que nos ayuda a aumentar nuestras ventas y conversiones mediante un mejor servicio al cliente.

¿Cómo basar nuestra estrategia empresarial en el uso del CRM?, ¿cómo enfocar bien nuestras acciones de marketing y ventas a partir de la información que recolectamos de nuestros clientes? En este post te contamos las ventajas del CRM y qué beneficios puede aportar a tu negocio.

Seguir leyendo...

Quizás estás utilizando actualmente una plantilla de Excel para la gestión de las relaciones con tus clientes. Dispones de una larga lista de compradores con sus datos de contacto e información sobre sus compras y la vas actualizando día a día con las nuevas ventas que realizas a través de tu negocio. Sin embargo, ¿es éste sistema el más conveniente? ¿qué ventajas implica el CRM en línea frente al software tradicional?

Seguir leyendo...